多媒體展廳設(shè)計是否知道客戶體驗 (CX) 正在超越價格和產(chǎn)品成為主要的品牌差異化因素？對于許多消費者而言，客戶服務(wù)和客戶體驗被視為一體。但是，客戶服務(wù)和體驗略有不同。服務(wù)是品牌的單一接觸點，而體驗會影響與品牌相關(guān)的所有感受和情感。86% 的買家愿意為更好的客戶體驗支付更多費用。Temkin Group最近的一項研究還發(fā)現(xiàn)，每年投資數(shù)十億美元的客戶體驗公司將在三年內(nèi)至少賺取 7 億美元。在買方旅程的每個階段提供出色的客戶體驗是滿足快速變化的客戶期望以及獲得和留住更多客戶的關(guān)鍵。什么是客戶體驗？客戶體驗是您的客戶在整個客戶旅程中對您的品牌的印象。多媒體展廳設(shè)計是由客戶與貴公司跨多個接觸點的交互形成的，這些接觸點通過各種平臺和跨職能發(fā)生。互動可以包括對多媒體展廳設(shè)計公司的認(rèn)識、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、購買、宣傳和服務(wù)。

CX 是客戶關(guān)系管理 (CRM) 不可或缺的組成部分，是一種用于提高盈利能力、降低管理費用和成本以及提高客戶忠誠度的業(yè)務(wù)策略。這是一個如此重要的組成部分，因為與企業(yè)有積極接觸的客戶將來很可能成為對公司具有品牌忠誠度的回頭客。CX由人和產(chǎn)品共同決定。雖然提供高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)至關(guān)重要，但多媒體展廳設(shè)計的團隊（例如，客戶服務(wù)、銷售）如何與客戶互動在塑造購買體驗方面發(fā)揮著重要作用。為什么客戶體驗很重要？沒有客戶，企業(yè)根本無法生存。這就是為什么成功的品牌積極管理客戶體驗以提高客戶保留率、客戶滿意度以及交叉銷售和追加銷售的原因。這就是您應(yīng)該改進(jìn) CX 的原因：76% 的客戶希望公司了解多媒體展廳設(shè)計的需求。64% 的買家認(rèn)為 CX 比價格更重要。彭博商業(yè)周刊的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公司的首要戰(zhàn)略目標(biāo)已成為“提供出色的客戶服務(wù)”。75% 的客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員將客戶服務(wù)評為 5 分（從 1 到 5 分）。只有 8% 的客戶真正相信他們正在獲得最佳的客戶體驗。由于糟糕的客戶體驗，美國企業(yè)每年損失 1.6 萬億美元。現(xiàn)在，提供出色的客戶體驗是提高銷售額、客戶終身價值和利潤的關(guān)鍵。