品牌與服務(wù)的缺失是我們對多媒體展廳設(shè)計的第一印象，整體設(shè)計更多偏向于高新科技手斷，因此在這種場景下其實比較缺少溫度，阻礙了參觀者的進一步的了解。那么如何建立有溫度的客戶服務(wù)體驗？

那么什么樣的設(shè)計是有溫度的呢？有溫度的設(shè)計，就是要圍繞參觀者的心里想法去做多媒體展廳設(shè)計，需要我們找到參觀者在該場景下的所有觸點，進行全面的研究。于是我們使用了各種網(wǎng)上調(diào)研的研究工具，對線下門店場景的全流程做了拆分。我們將其拆分為幾個流程：接待、講解、前廳、中廳、尾廳；它是一個循序漸進的參觀過程，那么在客戶參觀的體驗中我們發(fā)現(xiàn)有幾個點可以進行優(yōu)化：

1、建立有溫度的多媒體展廳設(shè)計VIS視覺系統(tǒng)：建立品牌形象，強化品牌印象，擴大品牌影響力。

2、建立有溫度的多媒體展廳設(shè)計標準服務(wù)流程：規(guī)范參觀的工作流程，將每個服務(wù)環(huán)節(jié)精細化、標準化。基于這兩點出發(fā)，下面幾個方法可以幫助我們更有效地提升說服力：

3、 有針對性地尋找設(shè)計依據(jù)

多媒體展廳設(shè)計可以嘗試判斷出他人的問題類型，有的是單純的想要了解更多的專業(yè)知識；有的則是基于自己的行業(yè)經(jīng)驗作出的判斷。在你做解釋之前，充分了解他人產(chǎn)生疑問的原因，可以幫助你更有針對性地尋找理論和依據(jù)。

4、站在多個角度去思考問題

通常來說，一場交互評審涉及到產(chǎn)品、前端、后端等多方人員參與，除了多媒體展廳設(shè)計內(nèi)容自身合理之外，大家也可以嘗試站在其他相關(guān)方的角度，進行方案的優(yōu)勢陳述。這樣做可以讓他人更容易和你統(tǒng)一戰(zhàn)線。